Service- en Probleemmanager

  • Vakgebied:
    Automatisering / ICT
  • Reageren t/m:
    07 december 2022
  • Salaris:
    € 3090 - € 4671
  • IKB:
    19,25%
  • Uren per week:
    32 - 36

Ben je geïnteresseerd?

Solliciteer direct

Vacature details

Welke uitdaging bieden wij

Het team Informatievoorziening & Digitalisering wil de verbinding maken tussen de organisatievisie en de mogelijkheden die digitale toepassingen bieden. De informatievisie ligt daarmee in het verlengde van de visie op de organisatie en de dienstverlening van de gemeente. De ICT-infrastructuur van de gemeente vormt de basis voor de dagelijkse dienstverlening en bedrijfsvoering en moet daarom stabiel en kwalitatief hoogwaardig zijn.

Als Service- en Probleemmanager ben jij verantwoordelijk voor de interne dienstverlening, jij bent hiervan het eerste aanspreekpunt, maakt afspraken, legt deze vast en komt tot evaluatie. Je coördineert, rapporteert en bewaakt de uitvoering van het incidentmanagementproces met als doel continuïteit van de dienstverlening te herstellen bij optredende verstoringen. Je start bij terugkerende incidenten een onderzoek op om tot een structurele oplossing te komen. Ook heb je een regierol met betrekking tot de servicedesk en werkplekondersteuning. Je zorgt voor de werkverdeling van de medewerkers en je draagt de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse gang van zaken binnen deze twee terreinen.

Welke verantwoordelijkheden krijg je

  • Je onderhoudt interne relaties en streeft naar de maximale klanttevredenheid;
  • Je evalueert en rapporteert periodiek over de kwaliteit van de dienstverlening;
  • Je stelt SLA’s met interne klanten op en beheert en bewaakt deze;
  • Je coördineert, bewaakt, en rapporteert over de uitvoering van het incidentmanagementproces met als doel continuïteit van de dienstverlening te herstellen bij optredende verstoringen;
  • Je start onderzoeken op voor terugkerende incidenten en komt vervolgens tot een rootcause-analyse, waarbij de achterliggende oorzaak wordt vastgesteld;
  • Je zorgt voor de werkverdeling en werkbeheersing van de medewerkers werkplekondersteuning en servicedesk en bewaakt de voortgang, processen en werkafspraken;
  • Je onderzoekt de bestaande werkprocessen, doet verbetervoorstellen en richt, samen met je team nieuwe en aangepaste werkprocessen in;
  • Je hebt een signalerende rol naar de teammanager op inhoud, werkbeheersing, knel- en ontwikkelpunten e.d.

Waar ben je goed in

Als Service- en Probleemmanager is het belangrijk dat je een initiatiefrijke en proactieve werkhouding hebt. Je bent immers verantwoordelijk voor de interne dienstverlening en de ontwikkeling hiervan. Het is van belang dat je prioriteiten weet te stellen en het overzicht weet te bewaren over je takenpakket. Je legt snel verbanden tussen relaties en ziet overeenkomsten. Je ziet wat er binnen het team moet gebeuren en bent gericht op een goede samenwerking. Waar nodig coach en ondersteun je je collega’s om ervoor te zorgen dat de dienstverlening nog beter kan verlopen. Je bent gedreven om resultaten te boeken en hebt hiervoor een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.

Op welke ervaring bouw je verder

Wij zoeken vooral iemand die uitdaging aan durft te gaan en de handen uit de mouwen wilt steken. Hiervoor dien je te beschikken over:

  • Een relevant afgeronde hbo-opleiding;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk;
  • Enkele jaren werkervaring binnen een soortgelijke functie op vlak van incidentmanagement en bij voorkeur ook probleemmanagement;
  • Competenties zoals omgevings- en organisatiebewustzijn, overzien van bedrijfsprocessen, analytisch vermogen, initiatief, creativiteit, overtuigingskracht en coaching;
  • Ervaring met TopDesk of een vergelijkbare servicedesk applicatie is een pré.

Wat bieden wij nog meer?

Jouw harde werk en inzet waarderen wij zeker. Wij bieden jou dan ook de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Bruto maandsalaris van maximaal € 4.671,- o.b.v. 36 uur per week conform schaal 10;
  • Individueel keuzebudget van 19,25% van je jaarsalaris, maandelijks opneembaar;
  • Een ruim aanbod in cursus- en opleidingsmogelijkheden;
  • Een goed pensioen via het pensioenfonds ABP; en
  • Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden en bij goed functioneren heb je zicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Meer weten? Bel of solliciteer direct!

Maatwerk, uitdaging en ontwikkeling zijn kernwoorden in ons personeelsbeleid. Past deze uitdaging bij jou als persoon en zie jij raakvlakken met jouw eigen ervaring en hetgeen wij vragen, reageer dan direct! Heb je nog vragen, neem dan contact op met:

  • Ronald de Wit, Teammanager Informatievoorziening & Digitalisering (06 – 51 19 00 48);
  • Remon Boer, Corporate Recruiter (06 – 23 49 72 55).

 Locatie en gespreksdata

Bij voorkeur worden de sollicitatiegesprekken in het gemeentehuis gevoerd aan de Tobias Asserlaan 1, 2662 SB te Bergschenhoek. Voor deze vacature zijn er twee gespreksrondes.